Что Вы Говорили?
Мои помощники стола представились, поскольку взаимный протокол начался. Мы болтали о том, что мы сделали, где мы сделали это и что мы думали о конференции. Стэн присоединился к столу, поскольку цыпленок был обслужен. Он был представлен мне ранее, и мы говорили кратко во время социального предобеда. Теперь он перчил меня интригующими деловыми вопросами. Это собиралось быть живым и интересным обсуждением, я думал.
Но мои надежды исчезли быстрее чем кубик льда, тающий в пустыне. Я понял, что Стэн не слушал. Он не заботился, что я должен был сказать; он ждал своей очереди говорить. И разговор он сделал, монополизируя беседу стола с его монологом ласкающего спину.
Тот опыт получил меня размышление. Мои надежды были подняты, полагая, что кто-то, задавая вдумчивые вопросы мог бы заинтересоваться ответами. Но это - редкая находка в этом мире, "слишком занятом, чтобы слушать". Мы слишком заняты, отвечая на наши сотовые телефоны, проверяя нашу Ежевику, и повесив наши мгновенные объявления. Мы настолько заняты, общаясь, что мы не в состоянии общаться. Мы думаем, потому что мы сказали кое-что, это было понято. Мы путаем сообщение с пониманием, и тишину со слушанием.
Но отсутствие разговора не обязательно слушает. Реальное слушание требует сосредоточенного внимания и тихого ума. Это глубоко, не поверхность. Вы делаете это, чтобы понять, не, таким образом Вы можете говорить, когда кто-то делает паузу. Глубокое слушание прибывает из сердца, так же как головы.
Глубокие слушатели зажигают идеи, влияют на результаты и строят отношения. Они замечательны быть вокруг. Есть немного поведений, более сильных на рабочем месте чем получение чьего - то сосредоточенного внимания на, что Вы говорите. Это заставляет Вас чувствовать себя оцененными и уважаемыми, потому что ясно это, что Вы должны сказать дела им. Глубокие слушатели создают диалоги, поощряют вдумчивые обмены и увеличивают творческий потенциал. Они также строят свои карьеры.
Я учился углублять мои слушающие навыки при использовании техники, названной рефлексивным резюме. Так например, если я сказал Вам, "я имел спустившую шину на способе работать и пропустил встречу моего босса," типичный ответ мог бы быть, "Да, у меня было жесткое утро, также." Или Вы могли бы разделить подобный опыт. Но рефлексивное итоговое утверждение суммирует Ваше понимание того, что это, я сказал. Так, Вы могли бы ответить, "Вы обеспокоены, что Вы пропустили встречу своего босса?" Если бы Вы суммировали мое сообщение правильно тогда, то я продолжил бы со своими проблемами. В противном случае я разъяснился бы. Любым путем, мы улучшили бы свою коммуникацию.
Так, вот мой реалистичный совет после двадцати лет в управлении. Если Вы хотите победить при работе, развить глубоко навыки слушания. Вы видите, люди, которые побеждают при работе, знают, что они учатся больше, слушая чем разговор; убедите больше, понимая чем утверждение; и проблема - решает больше, спрашивая чем сообщение. Люди, которые побеждают при работе, обнаружили власть слушания.
(c) 2005 Нэн S. Russell. Все права защищены.
